判断题一般分房的次序是未经预订上门的客人优先。
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4.判断题我们酒店客房的使用的是磁卡门锁。
7.判断题前厅人员收到其它部门的信件时可先行打开。
9.判断题叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒。
10.判断题接听电话时需礼貌的向客人自报家门。
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当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
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办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
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门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
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客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
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客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
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女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
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()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
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前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
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总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
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前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
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