A.平易近人
B.谦卑
C.微笑
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A.9：00
B.9：30
C.10：00
D.8：30
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A.“我能为您做些什么？”
B.“我没听清您的话，您再说一遍好吗？”
C.“如果您不介意，我可以„„吗？”
D.“难道我们的菜不和您口味吗”
A.夜审房金
B.手工房金
C.加床
D.半日房金
A.12：00——18：00
B.12：00——20：00
C.14：00——18：00
A.危机
B.机遇
A.沟通
B.团结
C.理解
D.服务
A.16：00
B.17：00
C.18：00
D.19：00
A.12：00，18：00
B.12：00，12：00
C.18：00，12：00
D.：00，18：00
A.免费借用物品配比合理，功能完好无损坏，无灰尘，借用手续符合标准，因为此类物品均是日常常用物品，因此张贴安全说明是没有必要的
B.酒店规定类的小商品只要有店长签字确认，方可进货
C.客人寄存贵重物品时前台一定要在监控器下进行清点，避免客人在取回物品时故意找麻烦
D.关于遗留物品的管理，需要定期整理，并做好相关记录
最新试题
（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。
西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。
散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。
门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。