A.危机
B.机遇

A.沟通
B.团结
C.理解
D.服务

A.16：00
B.17：00
C.18：00
D.19：00

A.12：00，18：00
B.12：00，12：00
C.18：00，12：00
D.：00，18：00

A.免费借用物品配比合理，功能完好无损坏，无灰尘，借用手续符合标准，因为此类物品均是日常常用物品，因此张贴安全说明是没有必要的
B.酒店规定类的小商品只要有店长签字确认，方可进货
C.客人寄存贵重物品时前台一定要在监控器下进行清点，避免客人在取回物品时故意找麻烦
D.关于遗留物品的管理，需要定期整理，并做好相关记录

A.酒店楼层卡可以用作服务员做房时临时取电之用
B.店各类钥匙需建立交接记录，要有明确的控制权限，并必须具备备用钥匙箱
C.前厅经理随身保管备用钥匙，备用钥匙箱内有酒店总卡和客用保险箱通开钥匙
D.制卡默认退房时间为12：00，退房房卡按标准时间注销

A.房卡
B.备用金
C.单据
D.宣传单页
E.钥匙
F.会员卡
G.未完成事项

A.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目
B.负责酒店电话业务和促销活动的解释工作
C.负责总台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作
D.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作
E.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员

A.为提高前台员工销售会员卡的积极性，店长有权在公司规定的会员卡提成的基础上自行给与员工额外的奖励
B.前台收银备用金在特殊情况下可由店长支配，但必须附上相关证明，以备日后检查核对
C.务库存备用金额度符合规定，会计每月末进行盘点，并保留记录及相关人员签字
D.酒店财产需定期盘点，及时进行损益处理，对各部门物资的报损情况进行核对，及时销账，避免下次盘点出现误差

A.按照公司规定，除店长外，其它任何人不允许免费赠送会员卡给客人
A.酒店前台和客房内摆放《会员手册》登记资料，前台员工及其他部门人员要做好宣传工作
C.会员卡有前厅部发放和管理，总台员工在交接班时要清点张数和种类
D.客人如果遗失会员卡，可为客人免费补办