A.酒店楼层卡可以用作服务员做房时临时取电之用
B.店各类钥匙需建立交接记录,要有明确的控制权限,并必须具备备用钥匙箱
C.前厅经理随身保管备用钥匙,备用钥匙箱内有酒店总卡和客用保险箱通开钥匙
D.制卡默认退房时间为12:00,退房房卡按标准时间注销
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A.房卡
B.备用金
C.单据
D.宣传单页
E.钥匙
F.会员卡
G.未完成事项
A.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目
B.负责酒店电话业务和促销活动的解释工作
C.负责总台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作
D.负责客用钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存的工作
E.负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员
A.为提高前台员工销售会员卡的积极性,店长有权在公司规定的会员卡提成的基础上自行给与员工额外的奖励
B.前台收银备用金在特殊情况下可由店长支配,但必须附上相关证明,以备日后检查核对
C.务库存备用金额度符合规定,会计每月末进行盘点,并保留记录及相关人员签字
D.酒店财产需定期盘点,及时进行损益处理,对各部门物资的报损情况进行核对,及时销账,避免下次盘点出现误差
A.按照公司规定,除店长外,其它任何人不允许免费赠送会员卡给客人
A.酒店前台和客房内摆放《会员手册》登记资料,前台员工及其他部门人员要做好宣传工作
C.会员卡有前厅部发放和管理,总台员工在交接班时要清点张数和种类
D.客人如果遗失会员卡,可为客人免费补办
A.预订且未入住,而事先通知了酒店取消
B.预订且未入住,没有事先通知酒店取消
C.入住时没有出示有效证件而入住的房间
D.入住时由于没有出示有效证件而被取消的房间
A.全方位
B.主动式
C.被动式
A.韩国
B.朝鲜
C.泰国
D.文莱
A.填写预付款单遗失证明
B.复印客人有效证件
C.与客人核对HMS系统信息准确无误后便可直接结账
D.留下客人的联系方式,以便核对
A.房价*天数、取整
B.房价*天数、取整后加一百
C.一间房一晚四百
D.房价的1.5倍取整
A.临时身份证
B.暂住证
C.港澳通行证
D.军官证
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预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
团队和散客安排在同一楼层。
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。