A.9：00
B.9：30
C.10：00
D.8：30
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A.“我能为您做些什么？”
B.“我没听清您的话，您再说一遍好吗？”
C.“如果您不介意，我可以„„吗？”
D.“难道我们的菜不和您口味吗”
A.夜审房金
B.手工房金
C.加床
D.半日房金
A.12：00——18：00
B.12：00——20：00
C.14：00——18：00
A.危机
B.机遇
A.沟通
B.团结
C.理解
D.服务
A.16：00
B.17：00
C.18：00
D.19：00
A.12：00，18：00
B.12：00，12：00
C.18：00，12：00
D.：00，18：00
A.免费借用物品配比合理，功能完好无损坏，无灰尘，借用手续符合标准，因为此类物品均是日常常用物品，因此张贴安全说明是没有必要的
B.酒店规定类的小商品只要有店长签字确认，方可进货
C.客人寄存贵重物品时前台一定要在监控器下进行清点，避免客人在取回物品时故意找麻烦
D.关于遗留物品的管理，需要定期整理，并做好相关记录
A.酒店楼层卡可以用作服务员做房时临时取电之用
B.店各类钥匙需建立交接记录，要有明确的控制权限，并必须具备备用钥匙箱
C.前厅经理随身保管备用钥匙，备用钥匙箱内有酒店总卡和客用保险箱通开钥匙
D.制卡默认退房时间为12：00，退房房卡按标准时间注销
A.房卡
B.备用金
C.单据
D.宣传单页
E.钥匙
F.会员卡
G.未完成事项
最新试题
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。
超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。
女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。
工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。
散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。