A.填写换房单一联,客人签名,经手人签名,信息更改
B.填写换房单两联,客人签名,经手人签名,信息更改
C.填写换房单一联,客人签名,经手人签名,信息更改,管理人员审批签名
D.填写换房单两联,客人签名,经手人签名,信息更改,管理人员审批签名
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A.财务、前台
B.前台、工程
C.客房、前台
D.客房、工程
A.你好,欢迎光临
B.您好,欢迎光临
C.你好,有什么可以帮你?
D.您好,有什么可以帮您?
A.1
B.2
C.3
D.4
A.其他-自用
B.协议客人
C.其他-免费
D.中央预定
A.13:00、18:00
B.13:00、20:00
C.14:00、20:00
D.14:00、19:00
A.3分钟、5分钟
B.5分钟、3分钟
C.2分钟、3分钟
D.2分钟、5分钟
A.自行进行多次夜审操作
B.联系IT部
C.避免不必要的前台操作
D.再次操作夜审
A.冲账能销别人输入的账
B.冲账调整账必须在结账之前
C.调整账可以冲别人输入的账
D.当天过夜审之前完成
A.登记入住时选择正确的协议公司
B.结账方式选择应收帐
C.回车后确认选择的协议公司名
D.将客人做欠款离店
A.宾至如归感
B.舒适感
C.吸引力
D.安全感
E.自豪感
最新试题
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
团队和散客安排在同一楼层。
()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。