处理问题结束后，应该（）

单项选择题处理问题结束后，应该（）

A.处罚当事人
B.将前因后果问题与大家一起分享
C.自事平人

1.单项选择题处理所有事情的基础是（）

A.沟通
B.找到事情的发生原因
C.找到事情的当事人

2.单项选择题处理生气的客人最好的方式是（）

A.请保安带出去
B.置之不理
C.说一句：对不起

3.单项选择题处理任何问题的第一个步骤是（）

A.找到当事人
B.调查、问清楚事情的来龙去脉和前因后果
C.确认事情发生的时间

4.单项选择题保险箱钥匙遗失，客人需赔偿的金额是（）元

A.50
B.100
C.150
D.200

5.多项选择题客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）

A.查询客人预订，确认到店日期
B.查看当天的房间预订情况
C.房间允许，同客人讲可以安排客人入住
D.电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续

6.多项选择题下列关于封包及出纳日审的描述错误的是（）

A.财务领取封包时，须在交款单上指定位置签字
B.对余额不足过夜审的房间，前台员工需逐条说明原因，并直接汇报给店长
C.对为加收客人半天／全天房费的房间仅需前台员工逐条说明原因，并签字确认
D.冲调账只需在冲调账单上写明具体原因，但必须由店长签字确认

7.单项选择题客人购买普通会员卡，随卡赠送（）积分，累计积分达到（）可以升级为金卡会员

A.598、1999
B.498、1998
C.499、1888
D.998、4998

8.单项选择题铂金卡可在格林豪泰所有酒店享受折扣（）

A.8折
B.8.8折
C.8.5折
D.9折

9.单项选择题金卡会员可延长退房时间（）

A.12：30
B.13：00
C.13：00
D.14：00

10.单项选择题铂金卡会员的预订可以保留至（）

A.18：00
B.19：00
C.20：00
D.21：00