铂金卡会员的预订可以保留至（）

单项选择题铂金卡会员的预订可以保留至（）

A.18：00
B.19：00
C.20：00
D.21：00

1.单项选择题下列关于前台当班员工多刷客人信用卡退款操作方法正确的是（）

A.前台当班员工自己掏钱赔给客人
B.从财务备用金中现金当场退给客人
C.通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中
D.从前台备用金中支出，至银行汇款到客人信用卡中

2.单项选择题为住房客人开门的流程（）

A.身份确认，对讲机通知开门
B.身份确认，客房服务员直接开门
C.身份确认，填写一联开门店
D.身份确认，填写两联开门单

3.单项选择题换房流程（）

A.填写换房单一联，客人签名，经手人签名，信息更改
B.填写换房单两联，客人签名，经手人签名，信息更改
C.填写换房单一联，客人签名，经手人签名，信息更改，管理人员审批签名
D.填写换房单两联，客人签名，经手人签名，信息更改，管理人员审批签名

4.单项选择题客房机械钥匙管理（）

A.财务、前台
B.前台、工程
C.客房、前台
D.客房、工程

5.单项选择题前台敬语应该是（）

A.你好，欢迎光临
B.您好，欢迎光临
C.你好，有什么可以帮你？
D.您好，有什么可以帮您？

6.单项选择题酒店每天核对（）次房态，避免手工房态与电脑房态不一致。

A.1
B.2
C.3
D.4

7.单项选择题酒店员工或亲属享受公司员工优惠价格付费入住，该客人的客源属于（）

A.其他-自用
B.协议客人
C.其他-免费
D.中央预定

8.单项选择题格林豪泰金卡中午可以延迟退房至几点，格林豪泰铂金卡预订可以保留至几点，下列正确的是（）

A.13：00、18：00
B.13：00、20：00
C.14：00、20：00
D.14：00、19：00

9.单项选择题前台登记接待、结账时间分别控制在几分钟内完成（）

A.3分钟、5分钟
B.5分钟、3分钟
C.2分钟、3分钟
D.2分钟、5分钟

10.单项选择题酒店夜审出现问题后不应有的操作（）

A.自行进行多次夜审操作
B.联系IT部
C.避免不必要的前台操作
D.再次操作夜审