A.110
B.120
C.119
D.114

A.由客人自己填写留言单
B.由前厅服务员自己填写留言单
C.由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

A.处罚当事人
B.将前因后果问题与大家一起分享
C.自事平人

A.沟通
B.找到事情的发生原因
C.找到事情的当事人

A.请保安带出去
B.置之不理
C.说一句：对不起

A.找到当事人
B.调查、问清楚事情的来龙去脉和前因后果
C.确认事情发生的时间

A.50
B.100
C.150
D.200

A.查询客人预订，确认到店日期
B.查看当天的房间预订情况
C.房间允许，同客人讲可以安排客人入住
D.电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续

A.财务领取封包时，须在交款单上指定位置签字
B.对余额不足过夜审的房间，前台员工需逐条说明原因，并直接汇报给店长
C.对为加收客人半天／全天房费的房间仅需前台员工逐条说明原因，并签字确认
D.冲调账只需在冲调账单上写明具体原因，但必须由店长签字确认

A.598、1999
B.498、1998
C.499、1888
D.998、4998