客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

团队和散客安排在同一楼层。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。