问答题接受或递送名片时需注意什么?
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推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
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预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
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散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
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提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
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离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
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临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
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()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
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前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
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客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
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女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
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