接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

保证类预订的特点不包括（）

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。