门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

团队和散客安排在同一楼层。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。