前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。