保证类预订的特点不包括（）

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。