前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

电话预订最准确，不容易出错。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。