判断题客人未住满12个小时的都称为钟点房。
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4.填空题发票开具金额应与()一致。
6.填空题发票领用、调换手续采取()的方式。
8.填空题银箱()()必须由两人分别保管。
9.填空题如果解款负责人更换,需要及时更换()
10.填空题酒店专用银箱(摇箱)的摆放要求:固定在()之内。
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推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
题型:判断题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
题型:判断题
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
题型:填空题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
题型:判断题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题