前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

电话预订最准确，不容易出错。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。