接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

团队和散客安排在同一楼层。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。