散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

团队和散客安排在同一楼层。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。