关于入住登记程序，说法正确的是（）

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

保证类预订的特点不包括（）

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。