中国酒店业的发展大体上分为四个阶段，其顺序应为（）。

根据一项调查，顾客不再光顾一家酒店的最主要原因可能是（）。

适用于规模小、业务单一的单体酒店的是（）

服务人员无权限解决客人的问题时可以跟客人解释自己无法处理，让他去找领导解决。

客房铺床通常有中式铺床和西式铺床两种。

酒店的业务部门有（）

那些不善于或不愿意经营酒店的业主以签订管理合同的方式把酒店让给酒店集团公司来经营管理。该酒店使用集团的名称、采用集团的管理模式、并成为酒店公司的一员。这种形式是酒店集团的（）模式。

酒店的规模不同，人力资源部的组织机构存在差异。

重视小事、关注细节，把小事做细、做透，做到“细中见精”。这反映了酒店发展的（）趋势。

常见的客房安全事故类型主要有（）。