礼貌服务要求服务人员视顾客如亲人，以满腔热情去帮助顾客、感动顾客。

酒店服务对服务人员具有强烈的依赖性，酒店服务质量和服务人员的在岗状态密切相关，这体现出酒店服务的（）特点。

以下哪一款酒不适合做鸡尾酒（）

当酒店商场面积比较小的时候，更适合使用（）作为整体布局。

按照表现形式来划分，（）服务的质量主要依赖于服务人员的现场发挥程度。

酒店商场部采用零售兼批发销售方式的优点包括（）

酒店中有客人死亡，要注意（）

通过服务员给予顾客以物质和精神需求的满足感而完成交易行为体现了酒店服务的体验性。

计划卫生的形式不包括（）

将先前所学的前台入住、礼宾接待、送客服务连贯起来一起展示的练习属于强化训练法。