最大限度地满足顾客的超常要求，属于（）

按照重要程度来划分，住宿和餐饮服务属于（）

外脚分开呈外八字，双腿屈膝下蹲，呈骑马蹲裆式，此为轻托起盘的动作要领。

棉麻餐巾的特点不包括（）

将先前所学的前台入住、礼宾接待、送客服务连贯起来一起展示的练习属于强化训练法。

（）通常设置在大堂，为客人提供商务服务。

酒店服务对服务人员具有强烈的依赖性，酒店服务质量和服务人员的在岗状态密切相关，这体现出酒店服务的（）特点。

礼貌服务要求服务人员视顾客如亲人，以满腔热情去帮助顾客、感动顾客。

酒店服务技能实训的内涵是教师和学生为了实现共同的教学目标——培养学生酒店服务职业能力所开展的指导思想、基本方法、具体方法、教学方式的总称。

按照表现形式来划分，（）服务的质量主要依赖于服务人员的现场发挥程度。