丽思卡尔顿酒店的服务，不但大厅门卫会亲切地称呼姓名，房内有专用的信纸与名片，另外房内也会备有专用的手机，转接任何打到酒店中的私人电话，以“体贴入微，更胜于家”的核心宗旨提供住宿的客人最高的舒适与便利，这是下列哪一项（）？

数据库营销中，常见的RFM 分析可用来了解顾客的购买行为，其中的F 是用来衡量（）。

Judy 是一位专门从事在线营销研究的人员，她认为在线营销研究相较于传统的模式增加了许多优点。但下列哪一项不属于在线营销研究的优点（）？

所谓的顾客认知价值是顾客通过比较一项产品所提供的价值和获得该产品所负担的成本之差计算结果。下列哪一项实例不是反映顾客认知价值的定义（）？

下列针对“顾客关系管理是企业当前重要的课题”的原因描述中，哪一项是正确的（）？

下列哪一种机构最不可能会接受厂商委托进行市场调查（）？

下列哪一项不能反映企业的价值主张（）？

联邦快递（FedEx）提供顾客快速及可靠的包裹寄送服务，顾客在使用联邦快递的运送时，将会比较运费上所付出的成本。这时顾客的行为属于下列哪一理论（）？

下列哪一项是没做好顾客关系管理的损失（）？

以《时尚》杂志而言，续订率是衡量（）的好指标。