导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。

多项选择题导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。

A、礼让三分
B、认真倾听
C、耐心解释
D、微笑对待

1.单项选择题旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是（）

A、向当地旅游管理机关领取表格
B、重新打印团队名单
C、向有关部门办理补办手续
D、由旅行社开具团体签证遗失证明

2.单项选择题9名以下游客采取一次性预副付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。

A、团体包价旅游
B、散客包价旅游
C、半包价旅游
D、小包价旅游

3.单项选择题为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是（）

A、提醒
B、劝服
C、防止
D、说明危害

4.多项选择题导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：（）。

A、存在安全问题时
B、旅游团即将离开本地时
C、有游客生病需要大家帮助时
D、影响旅游活动顺利进行时
E、游客强烈要求

5.单项选择题接待散客旅游者，游览路线由（）。

A、导游员决定
B、游客决定
C、导游员提建议，游客自行选择
D、游客提建议，导游采纳

6.单项选择题做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是（）。

A、做好人数清点工作
B、做好各项安排预报
C、地陪、全陪、领队分工合作、共同理
D、做好提醒工作

7.单项选择题为防止误车事故的发生，导游员要充分估计交通状况，确保客人提前分钟抵达火车站。（）

A、30
B、45
C、60
D、75

8.多项选择题调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是：（）。

A、补偿法
B、转移注意法
C、分析法
D、触景生情法
E、类比法

9.判断题导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。

10.判断题言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。