由于设备全部瘫痪而进行人工收费的，系统恢复使用后，必须将人工收费期间处理的车...

判断题由于设备全部瘫痪而进行人工收费的，系统恢复使用后，必须将人工收费期间处理的车辆使用[重新处理]功能补录进系统。

1.填空题因天气、交通事故或收费设备故障，造成收费广场车辆堵塞时，收费站应做好疏导和解释工作，并采取（）、（）和告知驾乘人员应收费额等措施，尽最大可能提高放行速度。

2.填空题若刷卡完毕后车辆闯关，应按（）的操作流程完成收费处理，对（）进行降级处理，按（）复位，然后再取消屏蔽。

3.填空题下班交卡时如有短卡，按照每张卡（）元计，由收费员缴纳卡赔偿金，并由收费员所在中队出具相应的（），不得以长卡抵短卡。

4.填空题交班收费员在《（）》上登记当前票据的起止号码，接班收费员核对后，双方（）。

5.填空题施行计重收费后，在出口中队长卡功能中又增加了（）和（）两项功能。

6.填空题司机出示的通行卡无法读出（非人为破坏），此时应按（）进行处理；若属人为损坏，无论卡是否可读，均按（）处理。

7.填空题收费站每季度组织一次收费速度测试，每次抽测人数不少于（）。每半年将测试结果汇总报送公司。

8.填空题《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。

9.填空题《服装管理办法》规定，各分公司、管理处必须按照公司规定的服装式样统一着装，并根据季节的转换，以及（），确定本处的着装换季时间，统一同时换装。着春秋装制服时，必须配着制式衬衣，扎红色或蓝色领带。

10.填空题《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费站要公开投诉电话，设立（），接受社会监督，受理投诉反馈。