A、银行消费者的受算重权
B、银行消费者的公平交易权
C、银行消费者的损害赔偿权
D、银行消费者的知情权
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A、凭证式国债收款凭证
B、凭证式储蓄国债
C、电子式储蓄国债
D、记帐式国债
A、一个工作日
B、两个工作日
C、一周
D、一个月
A、银监会及派出机构
B、银行业金融机构
C、保险业金融机构
D、证券业金融机构
A、普通投诉
B、重复投诉
C、升级投诉
D、大面积投诉
A、債权类
B、现金管理类
C、信托类
D、资本市场类
A、储蓄
B、贷款
C、汇兑
D、托收
A、网点负责人
B、大堂经理
C、理财经理
D、营业主管
A、月合务手机银行绑定的手机或相关安全认证工具要失后,应暫停或注销手机银行
B、注意精除使用电開行后手机或电话留下的痕述
C、通过电话银行转帐时,可以使用免提功能
D、如果自助设各工作不正常,立即取消交易并退卡
A、客户正常加里的储蓄业务
B、业务分类
C、客户反愤的内容
D、客户要求
A、10分钟
B、30分钟
C、60分钟
D、3个小时
最新试题
金融机构每三年聘请社会审计机构对本机构的投诉机制运行有效性进行系统评估,形成评估报告,向本机构主要负责人和董事会报告,并向所在地中国人民银行分支机构报告。()
银行保险机构不应当接受消费者继承人提出的消费投诉。()
消费者对已处理完毕的投诉事项提起重复投诉,金融机构不宜简单化处理,应采取耐心解释说明、引导至第三方调解组织进行调解等方式妥善处理。()
在消费投诉处理过程中,发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的,银行保险机构可以不予办理,并告知投诉提出人。()
投诉资料的备份数据应与原始数据不应分开保存,不定期检查备份数据即可,确保信息安全。()
金融机构收到投诉后,应在规定期限内完成调查核实工作。()
满足下列条件之一的为普通投诉:事实清晰、争议金额较小;可以当场处理或1个-5个工作日内处理完毕的投诉。()
营业网点应公布服务监督电话、投诉流程。显著位置设置客户意见簿,格式规范,真实完整记录客户意见及回复信息,在规定时间内回复、回访客户意见。()
金融机构应建立投诉处理的考核评价机制。考核投诉事项处理的及时率、合格率,不得单纯以投诉数量和重复投诉率作为考核指标。()
金融机构应确保本机构投诉调查部门或人员具备独立开展调查的能力,能在本机构内不受干扰地开展投诉调查。()