烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。

多项选择题烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。

A.电子化服务界面
B.客户间的交互服务平台
C.有一线人员直接提供的服务
D.有后台人员提供的电话服务

1.多项选择题品牌成长期的扩点主要有两种体现方式（）。

A.大户带中小户
B.终端密集地区有选择的投放
C.以点带面
D.重新考虑未上柜的零售客户，进行新一轮的筛选

2.多项选择题服务的不可感知性体现在（）。

A、服务的很多元素看不见
B、顾客在购买前，不确定会得到什么服务
C、服务的质量难以保证
D、对服务质量难以作出客观评价

3.多项选择题营销管理符合管理学的基本过程——（）。

A.计划
B.组织
C.领导
D.控制

4.多项选择题服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本（）。

A、减少服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
B、增加服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
C、最大程度降低客户在获取服务过程中的脑力支出和心理压力
D、把可能令客户不愉快的感官经历减少到最低

5.多项选择题以下属于品牌定位分析的工具为（）。

A.品牌定位直觉图
B.品牌定位排比图
C.品牌定位配比图
D.品牌定位权重图

6.多项选择题烟草行业价值链的核心环节的是（）。

A.研发
B.生产
C.分销
D.零售

7.多项选择题渠道冲突的来源（）。

A.建立困难
B.不相容的目标
C.领域冲突
D.对现实的不同理解

8.多项选择题在客户群体中，主要需要企业为其提供经营指导的客户的有（）。

A、订货技巧弱的客户
B、具有发展潜力的客户
C、销售出现波动的客户
D、电脑能力弱的客户

9.多项选择题服务营销不同于一般的市场营销，但并不存在本质上的差别，两者在（）上都是一致的。

A、基本原理
B、理论
C、方法
D、策略

10.多项选择题卷烟零售价格指标可分为（）两类。

A、条包价格
B、盒包价格
C、零售价格
D、市场价格