设备维护中，问题处理责任人在（）将问题上报办事处产品经理。

多项选择题设备维护中，问题处理责任人在（）将问题上报办事处产品经理。

A、电话（含传真解决方案）指导无法解决问题时
B、远程维护无法解决设备故障
C、设备故障影响严重时
D、设备故障处理完毕后

点击查看答案

您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.多项选择题设备维护故障恢复后，工程师应该继续完成（）。

A、对设备进行仔细检查，处理问题和隐患
B、对用户维护人员进行现场培训
C、完成《现场技术服务报告》，递交用户维护主管
D、完成《重大事故分析报告》，递交用户主管

点击查看答案

2.多项选择题在技术支持网站的哪些栏目可以获得解决问题的帮助（）。

A、技术论坛
B、维护经验
C、服务方案
D、技术资料

点击查看答案

3.多项选择题文档质量涉及以下哪些方面（）。

A、及时性
B、规范性
C、完整性
D、准确性

点击查看答案

4.多项选择题任职资格中基本资格要求包含（）。

A、管理水平
B、工作年限
C、工作绩效
D、同业经验

点击查看答案

5.单项选择题以下通报方式不正确的有（）。

A、由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报
B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故
C、技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人
D、办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕

点击查看答案

6.多项选择题以下情况的重大事故，问题定级与通报时需升级处理正确的是（）。

A、对于重点局、重点客户和重点地区因我*司原因造成的事故可将级别升一级
B、对于海外事故级别要升一级
C、对于因我*司原因造成的事故如市场反映强烈的级别可以升一级
D、对于同一个局30天内连续发生二次我*司同样原因的事故，事故级别升一级

点击查看答案

7.多项选择题现场设备维护完成后，以下哪些行为是正确的（）。

A、用户签章的《现场技术服务报告》等交产品经理审核之后交秘书归档
B、将客户文档变更信息交付给文档责任人，由其负责刷新用户文档
C、对于现场发现而未解决的遗留问题，录入技术支援管理系统，提交产品经理审核
D、现场搜集的用户建议和新功能需求、可安装可维护建议等录入《产品技术建议库》，竞争对手信息反馈产品经理和服务经理

点击查看答案

8.多项选择题进行技术支持质量检查的同时，还应进行（）。

A、文档质量检查
B、售后服务现场问卷调查
C、客户满意度调查
D、工程质量检查

点击查看答案

9.多项选择题工程文档中，下列哪些为纸面文档（）。

A、《硬件安装竣工报告》
B、《设备安装报告》
C、《系统初验证书》
D、《工程竣工验收证书》

点击查看答案

10.多项选择题根据综合业务产品线组织结构，在办事处不设高级督导职务，以下职位具备行使高级督导职责的有（）。

A、工程组长
B、产品组长
C、维护组长
D、高级工程师

点击查看答案