A.装维服务规范、作业规范和维护作业计划的执行情况
B.客户投诉、重大障碍的原因分析
C.设备维护质量情况
D.改进措施的落实执行情况
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A.自查
B.互查
C.抽查
D.用户调查
A.当期装、拆、移机和修障数量和指标完成情况
B.设备维护作业计划执行及维护质量情况
C.上次分析会提出的问题落实整改情况及效果分析
D.装维工作存在的突出问题,提出整改措施
A.大面积断电
B.某一区域客户集中投诉
C.待装机客户的大量积压
D.自然灾害导致大量客户故障
A.定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通
B.参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会
C.落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求
D.为客户服务部门提供相关培训
A.发现问题长期无人解决,导致客户有理由越级投诉
B.因装维组织机构不健全、严重缺员和管理制度不落实,造成装维指标严重下降导致客户感知普遍下降
C.不参加客服部门质量分析会,导致客服部门投诉
D.不服从业务领导部门的统一调度指挥,工作相互推诿扯皮,影响业务流程正常运作
A.南美洲地区75工作日
B.香港20个工作日
C.欧洲地区60-90个工作日
D.亚太其他地区45-70个工作日
A.预受理4个工作日
B.含套餐加载入网10个工作日
C.含终端及卡开通入网10个工作日
D.含终端采购入网10个工作日
A.普通型业务的开通时限为25个工作日
B.退网时限为5个工作日
C.需要重新资源调查的业务变更变更时限为5个工作日
D.需要重新资源调查的变更,开通时限按照新开处理
A.需要做本地电路接入20工作日
B.这里所指的本地电路接入不包括ADSL接入和专线接入
C.不需要做本地电路接入,只做平台数据,5工作日
D.不需要做本地电路接入,只做平台数据,3工作日
A.ATM/FR降速电路普通开通时限为10工作日
B.其他电路,普通工单20工作日,加急工单8-12工作日
C.4A及以上客户,10-15个工作日内按需开通
D.所有要求都向政企客户公示
最新试题
理解尊重客户,体现文明礼貌是服务规范的基本原则之一。
在约定的上门时间30分钟前需再次联系客户,准确告知客户到达时间。在预约时段内或预约时间点前()到达客户现场。
首问负责制:就是真正做到客户投诉“到我为止”。
装维人员在面对客户时,要亲切友善,服务中神情专注、自信。
装维人员的岗位职责包括装移维:负责固定电话、宽带、()、WIFI等业务的安装、调测、开通。
关于装维服务规范,上门作业关键步骤,说法正确的有()
根据2016年营维一体工作要求:持续提升客户服务体验能力,进一步优化、固化营维一体业务流程,实现光猫终端业务配置在()分钟以内完成。
装维服务“五不准”内容包括()
装维人员在原则范围内可自行进行退单操作。
预约的上门服务时间可以为时间点或时间段,如是预约的时间段,则预约时间段的长度须在()以内。