A.被访问的服务器太忙
B.用户终端设备(即电脑性能)
C.线路质量或线路距离
D.用户使用其它与操作系统兼容有问题的拨号软件,建议使用中国电信的天翼宽带专用拨号软件
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A.客户没有使用电话时能上网,但使用电话时宽带就会中断
B.电话不能打出
C.通话有杂音
D.烧毁用户电脑
A.指示灯坏
B.数据配置错误
C.光路有问题
D.ONU设备问题
A.SN号输错
B.语音号码和密码配置错误
C.光路故障
D.ONU设备问题
A.光功率测试
B.设备认证
C.配置业务数据
D.开通确认
A.视频线未插牢
B.视频线接触不良
C.电视机坏
D.遥控器损坏
A.装维服务规范、作业规范和维护作业计划的执行情况
B.客户投诉、重大障碍的原因分析
C.设备维护质量情况
D.改进措施的落实执行情况
A.自查
B.互查
C.抽查
D.用户调查
A.当期装、拆、移机和修障数量和指标完成情况
B.设备维护作业计划执行及维护质量情况
C.上次分析会提出的问题落实整改情况及效果分析
D.装维工作存在的突出问题,提出整改措施
A.大面积断电
B.某一区域客户集中投诉
C.待装机客户的大量积压
D.自然灾害导致大量客户故障
A.定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通
B.参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会
C.落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求
D.为客户服务部门提供相关培训
最新试题
装移机和故障维护在施工完成后,必须进行质量测试以保障电信产品质量达到合格标准。对于测试中未达到指标要求的测试项目,在查明原因并解决问题后,不需再次测试。
装维人员需保持良好的卫生习惯,头发、面部、手部应干净、整洁。
坐时,一般应避免坐在与客户正对面和并排的位置上,应坐在与客户斜相邻的位置上。
在客户端安装,装维人员上门应对电信业务的装移维工作时,必须达到及应达到遵守的是()
关于装维服务规范,上门作业关键步骤,说法正确的有()
在约定的上门时间30分钟前需再次联系客户,准确告知客户到达时间。在预约时段内或预约时间点前()到达客户现场。
装维在质量测试过程要请客户全程观看,要将()向客户演示交付,并明确告知客户测试参数的合格标准,以便于客户确认质量是否合格。
使用IVR与用户联系时,可以先于用户挂机。
装维服务“五不准”内容包括()
站立时,应与客户保持()厘米的距离并保持身体与客户形成一定的角度。