理解尊重客户，体现文明礼貌是服务规范的基本原则之一。

装维人员在原则范围内可自行进行退单操作。

客户端质量测试数据需在客户现场填写到《客户验收单》中。

以下哪些是作为装移维回访的重点内容（）。

关于装维服务规范，工单处理关键控制点说法错误的是（）

站立时，应与客户保持（）厘米的距离并保持身体与客户形成一定的角度。

使用IVR与用户联系时，可以先于用户挂机。

在与客户交谈过程中使用征询语时，使用正确的是（）

关于装维服务规范，上门作业关键步骤，说法正确的有（）

在客户验收过程中，如果客户有意见或建议，须认真听取并记录，耐心解答客户提出的问题，如果客户对服务不满意并要投诉，应告知客户拨打10000或96180号投诉。