金融机构可鼓励投诉人通过非诉讼方式解决纠纷。（）

银行保险机构不应当接受消费者继承人提出的消费投诉。（）

重大投诉、复杂投诉事项调查核实完毕后，应当形成投诉调查报告。（）

某客户是电影爱好者，经常参加某行“10元看电影”活动。2011年10月，客户致电客服中心咨询某影院是否可以看“IMAX”（巨幕）电影，客服中心回复“非限制，可以”，客户随即到该影院，发现该影院根本就无此功能，客户非常气愤，便投诉客服中心。客服中心回复他们无任何过错。（）

金融机构内部审计部门应每年对本机构投诉机制运行有效性进行评估，形成评估报告，并向本机构主要负责人和董事会报告。（）

客户李先生在某银行办理了一手房按揭贷款，贷款金额50万，期限20年，利率按照同期贷款基准利率执行，未上浮。银行在发放贷款前，要求客户签订《个人理财顾问服务协议》，以此为贷款发放前提条件。服务期限1年，贷款发放时一次性收取服务费用，费用标准为一年贷款利息的10%，总计3400元。协议签署后，银行只为客户提供了一次新发理财产品信息，而且客户对提供的服务没有签收或反馈。本案例中，银行明显涉嫌浮利分费、强制搭售等情形情形，应予纠正，退还多收费用。（）

金融机构在处理外部管理部门交办的投诉事项时，对恶意投诉或投诉人借投诉之名谋取不当利益、扰乱金融秩序的投诉行为以及同一事项多处投诉、重复投诉的行为，应及时向交办部门反映，依法处理。（）

金融机构应当建立健全包括金融消费权益保护、法律、合规、产品设计、业务运营等多个部门联动的投诉处理工作机制明，确投诉牵头管理部门，配备充足的人力物力等资源。（）

金融机构应通过客户方便获取的渠道向客户公开投诉受理方式，包括但不限于在营业场所和网站首页的醒目位置公示相关信息、通过金融知识宣教对相关信息进行明示等。金融机构应当在客户业务办理过程中对投诉途径进行必要提示。（）

满足下列条件之一的为普通投诉：事实清晰、争议金额较小；可以当场处理或1个-5个工作日内处理完毕的投诉。（）