A.明确性
B.利益性
C.规范性
D.可靠性
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A.授权策略
B.合作策略
C.控制策略
D.分离策略
A.特许方
B.接受方
C.特许转让
D.代理商
A.财务性关系营销
B.社交性关系营销
C.结构性关系营销
D.定制性关系营销
A.财务性关系营销
B.社交性关系营销
C.结构性关系营销
D.定制性关系营销
A.顾客活动
B.前台活动
C.后台活动
D.支持性活动
A.交际线
B.外部交际线
C.内部交际线
D.能见度界线
A.特许经营
B.代理商
C.经纪人
D.电子渠道
A.全新型创新服务
B.拓展型服务创新
C.改进型服务创新
D.替代型服务创新
A.建立服务创新战略
B.了解机构的服务理念
C.产生新服务的构想
D.新服务的蓝图设计
A.全新型创新服务
B.拓展型服务创新
C.改进型服务创新
D.替代型服务创新
最新试题
在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
关系营销可以为顾客带来的利益,其中,()包含了消费者在确定的关系中的感觉以及对企业的信心,它是最重要的一种关系利益。
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
作为服务质量的维度之一,()是指企业愿意主动帮助顾客,及时为顾客提供必要的服务。