服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。

顾客因为（）而离开企业，这是造成顾客流失最重要的一个原因。

（）会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。

关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系，以及中止与某些顾客的关系，关系营销的重点是保持（）。

（）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。

在服务流程设计的方法中，（）是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。

在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

在采用生产线法时，进行（）可以将总的工作分为许多简单的工作，以提高服务效率。