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A.能够更高效率、更具比较性、针对性的选择供应商
B.能够促使全面识别提供IT服务中的各个要素,降低经营风险
C.能够促进IT服务外包行业的健康发展,形成合理、公平、有序竞争的市场秩序
D.可以作为IT服务服外包从业人员的工作参照
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B.描述了功能和技术之间的关系,并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况,并将其自身呈现为一个IT服务提供者
D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
A.选择协议既定的过程来实现项目目标,例如使用ITSS推荐的项目管理过程或过程组
B.使用已授权的方法或流程进行项目实施,例如使用客户确认的问题升级过程对IT日常支持中的问题进行处理
C.遵守要求以满足项目干系人的需要和期望,例如遵守项目工作说明书中对IT支持服务范围的界定
D.平衡对范围、时间、成本、质量、资源和风险的相互竞争的要求,以完成特定的产品、服务或成果,例如合理安排某数据中心监控项目的员工排班表,使监控要求得以满足的同时,也保证工程师的工作时间不超过法定工作时间,最为节约成本
风险评估的方法包括()。
(1)基于知识的分析方法;
(2)基于模型的分析方法;
(3)定性定量的分析方法;
(4)图表分析法。
A.(1)(3)(4)
B.(2)(3)(4)
C.(1)(2)(3)
D.(1)(2)(4)
A.种类
B.人员组成
C.流程
D.组成要素
A.支持
B.服务
C.窗口
最新试题
B公司与A公司同城办公,B公司负责为A公司提供驻场网络运维服务,合同期限1年,SLA中的以下条款哪些是有效的?()
在桌面运维项目中,专家团队的主要职责是一下哪一项?()
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在信息安全管理中,以下哪一个选项是指:防止信息被未经授权地篡改。()
以下哪项不属于质量保证(QA)的内容?()
以下哪一项不利于第三方关系管理及维护?()
围绕合同收尾描述错误的是哪一项?()
在制定沟通计划时,下列哪项不适合作为沟通计划的输入?()
在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时。不仅要包括与客户的回顾机制,还要包括服务团队内部的回顾机制。