单项选择题在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（）
A、1m
B、2m
C、3m
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1.单项选择题女士如佩戴耳钉，直径应不超过多少（）
A、1cm
B、2cm
C、3cm
2.单项选择题女士着裙装，应穿什么颜色丝袜（）
A、黑色
B、肉色
C、白色
3.单项选择题在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（）
A、1声
B、2声
C、3声
4.单项选择题与顾客、业主交谈时，正确的做法是（）
A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐
B、与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作
C、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等
5.单项选择题上班时间，以下行为不正确的是（）
A、在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背
B、行走时，可以随意抢道穿行
C、行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路
6.单项选择题就坐时，以下正确的姿势是（）
A、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚
B、双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐
C、腰要挺直，不要趴在工作台上
7.单项选择题上班时间，以下符合物业公司礼仪规定的是（）
A、在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋
B、男、女员工在上班时间可以戴有色眼镜、墨镜
C、男士可以留长发、染发
8.单项选择题上班时间，员工着装佩戴整齐，以下不符合公司规定的是（）
A、上班时间可以穿拖鞋
B、男士要打领带
C、女士要用发网把头发盘起
9.单项选择题在接听业主投诉时，应该怎么样做（）
A、找各种理由与业主争论
B、认真听业主诉说，并做好记录
C、可以随意打断业主讲话，自己抢着说
10.单项选择题在接听电话时，首先要说（）
A、“喂，什么事”
B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”
C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？
