单项选择题女客服丝巾系法正确的是（）
A、丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐处
B、丝巾结置于右下颌与右耳垂直对齐处
C、丝巾结置于下颌脖颈处
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1.单项选择题下面不属于服务禁语的是（）
A、有意见找我们主管
B、我们不会算错的
C、“这是您的物品，请拿好，再见！”
2.单项选择题下面属于接听电话文明用语的是（）
A、“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”
B、您不能等一下吗？
C、不是和您说过了吗？
3.单项选择题下面属于咨询文明用语的是（）
A、“对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！”
B、这是XXX部门的事，您找他们吧？
C、这是领导说的，我也没办法
4.单项选择题客人距离多长的时候，就应主动为客户开门（）
A、2步
B、3步
C、1步
5.单项选择题与女士握手时，应握住女士手掌多少处（）
A、1/3处
B、2/3处
C、虎口处
6.单项选择题女员工正确坐姿是（）
A、坐满椅子的2/3。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上
B、坐满椅子的1/3。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上
C、坐满椅子。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上
7.单项选择题物业女员工站姿采用什么姿势（）
A、丁字步
B、V字部
C、侧身步
8.单项选择题女士着高跟皮鞋上班，鞋跟高度范围在（）
A、1-4cm
B、2-5cm
C、5-8cm
9.单项选择题按门铃或敲门3声后，若无应答，应等待多长时间，才可再次敲门（）
A、5s
B、10s
C、15s
10.单项选择题在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（）
A、1m
B、2m
C、3m
