多项选择题电力服务热线“95598”受理()业务。
A.业务咨询
B.信息查询
C.服务投诉
D.电力故障报修
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1.多项选择题营业窗口可以收取()费用。
A.高可靠性供电费
B.临时接电费
C.增容费
D.低压户表费
2.多项选择题客户营业档案归档管理要求()。
A.实行集中管理
B.归档资料完整
C.归档资料准确
D.电子档案和纸质档案信息应一致
3.多项选择题签订供用电合同应使用()章。
A.合同专用章
B.行政公章
C.财务专用章
D.法人私章
4.多项选择题公司所属()从事营销工作应遵守本规程。
A.各单位
B.控股公司
C.代管公司
D.并网电厂
5.多项选择题在公共场所施工,应做到()。在道路两旁施工时,应在恰当位置摆放醒目的告示牌。
A.有安全措施
B.悬挂施工单位标志
C.悬挂安全标志
D.配有礼貌用语
6.多项选择题为客户提供服务时,应()。
A.礼貌
B.谦和
C.热情
D.奔放
7.多项选择题真诚服务,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等(),及时、耐心、准确地给予解答。
A.不推诿
B.不拒绝
C.不延时
D.不搪塞
8.单项选择题受理的业务应经营销信息化系统实时流转,指系统流转时间与纸质工单时间相差不能超过()个工作日。
A.1
B.2
C.3
D.5
9.单项选择题业扩收费要严格按照()部门批准的收费项目和标准。
A.价格主管
B.省公司财务部
C.省公司营销部
D.二级单位财务
10.单项选择题三级单位查出或获悉涉嫌故意损害企业利益行为的,应在()小时内报二级供电单位营销稽查部门。
A.12
B.24
C.36
D.48
最新试题
二级供电单位对回复的电费异常工单应进行抽查,现场核实,对未处理到位的异常工单应跟踪督办进行考核。
题型:判断题
进入客户现场时,应主动出示工作证件,方可入内。
题型:判断题
写好的购电卡应交客户当场复验确认。
题型:判断题
20日当天接收的电费异常工单,应该在接收后的48小时内进行核实处理并回复。
题型:判断题
电量电费发行的规定时限是电量电费计算后24小时内。
题型:判断题
丰枯季节电价体现在丰水季节-0.04元,枯水季节+0.04元。
题型:判断题
公变购电制客户每年至少核对一次电费帐目。
题型:判断题
凡装接容量在320(315)KVA及以上的大用户,执行两部制电价。
题型:判断题
某大工业按容量收取基本电费,可不抄录四时段最大需量值。
题型:判断题
客户的抄表卡片原则上两年一卡,必须更换的,必须将原卡随同抄表本保留。
题型:判断题