营业机构应每日定时查询待处理业务汇总信息，发现有待处理业务的，及时处理。行所签退前，须打印待处理业务汇总信息凭证。

黑名单是指禁止进行资金交易的实体、个人、国家或地区的名单。

办理第二代支付业务应做到不积压、不延误，确保业务及时处理，并保障客户合法权益。

各级行“一把手”为员工“网格化”管理第一责任人。

运营监督检查坚持风险导向、独立运行、集中监控和注重实效的原则。

商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。

各级行应定期开展运营风险分析，全面了解和掌握运营风险状况，分析查找原因，提出风险防控措施和管理建议。

一级分行应根据运营监督检查工作质量考核情况，定期组织运营监控中心和运营监管经理评优活动，确定评优标准和比例。

中国农业银行客户风险等级划分为禁止类、高风险、中风险、中低风险和低风险五个类别。

持票人提示承兑或者提示付款被拒绝的，承兑人或者付款人必须出具拒绝证明，或者出具退票理由书。