单项选择题某业主二次装修申请批准后，应办理的手续不包括（）
A.签署《装饰装修服务协议》
B.签署《区域防火责任书》
C.签阅《小区/大厦业主二次活动禁止行为和注意事项须知》
D.缴纳装修押金
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1.单项选择题区域客户主任巡查时发现公共区域的路灯、楼道灯出现故障时。应及时下单给工程部派人维修，需保证区域内路灯、楼道灯完好率不低于（）%。
A.80
B.90
C.92
D.95
2.单项选择题因工作需要进入客户家中、办公室时，均应先轻按门铃或敲门三声，主动说明来意，在取得对方同意后，方可推门进入，进入后，应随手关上门，对方请你就座后，按对方指引就座，就座位置不得少于座位的（）、超过座位的（），并保持标准坐姿。
A.1/2、1/3
B.1/3、1/2
C.1/3、2/3
D.2/3、1/2
3.单项选择题会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。
A.一
B.二
C.三
D.五
4.单项选择题对于长期欠费业户，业户有人在家的，区域客户主任必须（）至少二次上门催促业户缴费。
A.每天
B.每周
C.每月
D.每年
5.单项选择题对于长期欠费业户，可以电话联络业主的，区域客户主任（）一次或以上电话催促业主缴费，并在《日志》中记录。
A.每天
B.每周
C.每半年
D.每年
6.单项选择题接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约（）
A.2厘米
B.2.5厘米
C.3厘米
D.3.5厘米
7.单项选择题心语花园7栋201房业主在2014年5月10日收楼，该户业主档案的编码应为（）
A.XY-7-201-2014510
B.XY-7-201-2014-5-10
C.72012014510
D.7-201-2014510
8.单项选择题非业主的物业使用人提出二次装修申请，必须同时提交（），客服部前台方可受理。
A.无需提交
B.业主亲笔签署的有效全权委托书（原件）
C.电话通知
D.业主身份证
9.单项选择题《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。
A.前台人员
B.区域客户主任
C.行政人员
D.客服负责人
10.单项选择题出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。
A.区域客户主任
B.当值主管
C.服务中心客服部负责人
