A.员工宿舍的环境改善
B.修建楼栋门前残疾人通道
C.在车库出口标记“系好安全带、平安回到家”
D.在园区内安装“快递易”

A.公共维修要有围蔽措施
B.在施工现场要有明显的标识牌
C.维修工具要及时清走
D.小张应该把工具集中放在现场，第二天再继续用

A.看操作是否影响到业主
B.看操作是否安全可靠
C.看能否尽量为业主节省
D.看业主家物品摆放是否整齐

A.员工在工作中受了委屈，领导能够及时给予安慰和鼓励
B.对员工饭堂、宿舍等场所进行必要的改造，改善员工所处环境
C.尊重个体，要从员工做起，员工见到领导必须主动向领导问好
D.每个季度召开一次员工生日会，利用这个平台让大家部门与部门员工彼此间沟通，也同时增加员工的归属感，感觉公司对员工的重视

A.员工第一，业主至上
B.业主至上、一切以业主为中心
C.为业主着想、为业主服务
D.全心全意为业主服务

A.落实实现优质服务的员工的主体地位
B.强化贯彻服务要求的支持条件
C.明确“全员微笑、全员客服”的基本方法
D.调和“理想标准”和“岗位实操”之间的距离和矛盾

A.工程外包的电梯公司只对我们，不对业主，对客要求不必太严格
B.对外包公司只能提基本要求，高要求意味着高费用，无能为力
C.第三方员工必须以保利物业员工待客标准要求自己，维护保利物业品牌
D.尽量为第三方提要求，但要依据合同，合同未列进去的事项，也只能听之任之

A.分区域、分系统、责任到人、按计划有序的维修保养
B.分岗位、按计划、按时效的维修保养
C.根据维修量来决定，维修单多了，就以维修为主，保养靠后
D.关注业主重点需求为主的公共设施维修保养，维修计划会随时变化，根据现状来保养

A.因业主不懂技术，还是以小李的方法去维修
B.应该先和业户解释，强调业主说的不对，再说自己的观点，用专业的角度来说服业户
C.尽量顺应业主的需求和意见，对于不合理要求，要善于化解和引导
D.出现意见不统一，坚持自己观点，问业户修不修，不修就返回服务中心销单

A.是指在业主报修的时候与业主接触那一刻
B.是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼
C.是指我们在工作当中所遇到与业主的场景，与业主面对面给业主留下的印象
D.是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象