ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量...

单项选择题ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。

A.可信赖的IT服务
B.持续的IT服务
C.稳定的IT服务
D.安全的IT服务

1.单项选择题ITSS全面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、（）、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。

A.信息系统集成
B.运行维护
C.外包
D.分包

2.单项选择题ITSS是在（）的指导下，由IT服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

A.工业和信息化部
B.工业和信息化部软件服务业
C.国务院
D.各地经信委

3.单项选择题IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（）。

A.资源
B.管理方法
C.流程
D.服务标准

4.单项选择题ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。

A.种类
B.人员组成
C.流程
D.组成要素

5.单项选择题如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT服务服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期（）

A.规划设计
B.部署实施
C.服务运营和持续改进
D.监督管理

6.多项选择题知识库的形成是如何组成（）

A.发现问题
B.分析问题
C.解决问题
D.归纳与总结

7.多项选择题MECE分析法的特点（）

A.完整性
B.独立性
C.准确性
D.可靠性

8.多项选择题知识库管理的主要功能（）

A.提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面
B.提供完善的查询功能
C.提供知识库的分类整理
D.支持word、excle、txt等格式文档作为附件中的输入

9.多项选择题问题解决的流程为（）

A.提出被选方案
B.风险评估
C.确定最终方案
D.方案执行

10.多项选择题IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）

A.问题发现
B.问题分析
C.问题解决
D.问题回顾