沟通的闭环性包括（）（1）清晰地传达任务；（2）准确分析并理解任务；（3）明...

单项选择题 沟通的闭环性包括（）
（1）清晰地传达任务；
（2）准确分析并理解任务；
（3）明白地接收任务；
（4）及实地反馈情况

A.（1）、（2）、（3）、（4）
B.（1）、（3）、（4）
C.（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）

1.单项选择题以下哪项不是编写报告的主要规则（）

A.文档正文一般使用小五或者五号字体，更便于阅读
B.建议对报告进行定期回顾或修改，以适应用户的兴趣和需求变化
C.为了良好的视觉效果，报告用图表的形式来表示和总结
D.为了增加报告的活泼性，要多使用卡通图案

2.单项选择题对于从事具体工作的工程师而言，为了提高沟通的针对性，准备掌握事实依据，沟通的定期性必须做到（）

A.频率低、周期长
B.频率低、周期短
C.频率高、周期长
D.频率高、周期短

3.单项选择题 与同级沟通，我们要注意做到以下哪几项（）
（1）有诚意；
（2）有所选择，分清轻重；
（3）尽量坚持能自己做的事情自己做；
（4）要对同事的帮忙给予足够的回报。

A.（1）、（2）、（3）
B.（1）、（2）、（3）、（4）
C.（2）、（3）
D.（2）、（4）

4.单项选择题给公司高层领导的报告应该做到（）

A.专业数据性强，
B.综合性强，偏重
C.偏重质量管理问
D.报告简洁、语言

5.单项选择题 IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括（）
（1）申请资源；
（2）过程管控；
（3）协调沟通；
（4）满足需求

A.（1）、（2）、（3）、（4）
B.（2）、（3）、（4）
C.（1）、（3）
D.（1）、（2）

6.单项选择题人际沟通有以下作用：（）；可以激励各方的积极性和奉献的精神，提高团队的效能；可以提升个人成功机率，是个人事业成功的重要因素；可以增加人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对自身的了解与理解。

A.可以获得更多的帮助与支持
B.可以获得足够的利益
C.可以让对方为我方服务
D.可以满足自我成就感

7.单项选择题现场支持工作的主要步骤分为：准时到达；进入客户现场；（）；故障重现；确认故障原因；给与解决方案；实施操作。

A.为客户赠送礼品
B.自我介绍
C.备份客户数据
D.要求客户填写服务评价

8.单项选择题（）是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。

A.客户服务意识
B.客户服务
C.解决客户抱怨
D.以上全不是

9.单项选择题优质客户服务所具备的程序特性包括（）

A.时限
B.流程
C.适用性
D.预见性
E.客户反馈
F.以上都是

10.单项选择题在整个服务流程中应该遵循“（）”的原则，即被客户第一个问询者，必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。

A.尽善尽美
B.首问负责制
C.领导接待制
D.严格遵守制度