A.邮件
B.电话
C.短信
D.及时聊天工具
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沟通的基本模型包括以下哪几个组建（）
（1）编码；
（2）信息；
（3）媒介；
（4）干扰；
（5）解码
A.（2）、（3）、（4）、（5）
B.（1）、（2）、（3）、（4）、（5）
C.（1）、（2）、（3）、（5）
D.（1）、（3）、（4）、（5）
A.必须要有完整精确的标题。标题中必须要概括邮件中的中心思想
B.内容要条理清晰。邮件正文中陈述的内容最好用“1.2.3.”写清楚，便于回复者有针对性的回复
C.加急邮件要注意确认。如果属于加急邮件，可以在邮件上添加标签或者直接在标题中列明“加急”，在发出之后最好通过电话或者短信提醒对方
D.称呼和署名。邮件中最好有称呼，在针对群发邮件进行回复时一定要署名，且最好是采用
E.善用回复邮件。在回复邮件时最好把原来的来信放在下面，这样便于你的同事了解所讨论问题的来龙去脉；不要随意在任意邮件上回复某人，写另外一封完全不相干的邮件，这样你的同事以后可能会为了找你这封邮件而浪费半个小时
F.以上都是
A.保持适度的关系
B.不断地交流和汇报
C.坚持真心服从
D.始终尊重并理解
E.坚持必要的原则
F.以上都是
沟通中的重要点包括（）
（1）沟通的闭环性；
（2）沟通的主动性；
（3）沟通的定期性；
（4）沟通的及时性；
（5）沟通的多样性
A.（1）、（2）、（3）、（4）、（5）
B.（2）、（3）、（4）、（5）
C.（1）、（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（4）、（5）
A.工作进度情况沟通
B.工作问题沟通
C.A、B全不是
D.A、B全都是
沟通的闭环性包括（）
（1）清晰地传达任务；
（2）准确分析并理解任务；
（3）明白地接收任务；
（4）及实地反馈情况
A.（1）、（2）、（3）、（4）
B.（1）、（3）、（4）
C.（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）
A.文档正文一般使用小五或者五号字体，更便于阅读
B.建议对报告进行定期回顾或修改，以适应用户的兴趣和需求变化
C.为了良好的视觉效果，报告用图表的形式来表示和总结
D.为了增加报告的活泼性，要多使用卡通图案
A.频率低、周期长
B.频率低、周期短
C.频率高、周期长
D.频率高、周期短
与同级沟通，我们要注意做到以下哪几项（）
（1）有诚意；
（2）有所选择，分清轻重；
（3）尽量坚持能自己做的事情自己做；
（4）要对同事的帮忙给予足够的回报。
A.（1）、（2）、（3）
B.（1）、（2）、（3）、（4）
C.（2）、（3）
D.（2）、（4）
A.专业数据性强，
B.综合性强，偏重
C.偏重质量管理问
D.报告简洁、语言
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文档有以下几个主要作用（）（1）服务工作的证明（2）服务工作的思路（3）规范化服务工程师的工作（4）可以加强服务项目团队的沟通（5）服务质量的保证（6）方便工程师纳入行政管理
PKI的一系列安全服务包括（）
灾难恢复是指生产运行中（）出现故障而导致整个系统部分或全部不能正常工作时，所必需采用的相应的恢复手段及对生产系统可能造成的损失的评估。
操作系统安全是指操作系统在存储、传输和处理过程中提供的信息和服务应具备以下哪些能力（）
服务级别协议模板中，服务报告和评审建议几个模块（）
基于密码技术的攻击术有以下哪些（）
风险评估（Risk Assessment）是指在风险事件（），该事件给人们的生活、生命、财产等各个方面造成的影响和损失的可能性进行量化评估的工作。
服务级别协议模板中，设备故障/问题分级建议分为几级（）
风险处理方式主要有以下哪四种方式（）（1）规避方式（2）转移方式（3）降低方式（4）接受方式（5）忽略方式
入侵检测系统的主要功能描述中，以下哪项的表述有误（）