要保证事件管理流程的成功运行，需要从以下几个重点关注（）

单项选择题要保证事件管理流程的成功运行，需要从以下几个重点关注（）

A.所有事件应该被记录、所有事件要进行编号和分类
B.每个事件在建立后，在生命周期中的每一个阶段都应有事件负责人负责
C.关注事件是否违反服务协议和规则
D.首要负责制，确保事件流程处理是进行的闭环流转
E.以上都是

1.单项选择题当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。

A.问题
B.知名问题
C.知名错误
D.问题、知名错误

2.单项选择题在一项发布最终引入实际运作环境之前，必须进行严格的测试和用户验收。缺乏（）是导致所有变更和发布失败的最主要的原因。

A.流程
B.标准化的流程
C.测试
D.充分的测试

3.单项选择题发布管理是为变更管理提供（）的，发布管理贯穿了变更的整个生命周期，并且发布管理流程的实施应当在变更管理流程的控制下进行。

A.支持
B.服务
C.窗口

4.单项选择题所有的组件，从开发或购买，到定制和配置、测试和实施，一直到最后的现场环境的实际运营，都需要（）进行有效的管理。

A.配置管理
B.发布管理
C.变更管理
D.以上都是

5.单项选择题所有的变更请求都应该被记录并分配编号。最好的记录方法是使用（）

A.服务管理系统
B.集成服务管理系统
C.数据库管理系统
D.知识库管理系统

6.单项选择题问题管理具体的目标是（）

A.将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度
B.查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施
C.实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题
D.以上都是

7.单项选择题事件分类从事件从属的系统或技术架构的类型来进行分类，如（）

A.网络系统、服务器系统
B.门户网站
C.应用系统、桌面系统
D.机房管理
E.以上都是

8.单项选择题对IT服务供方而言，运用ITSS将带来最直接的收益是以下哪一项（）

A.获得大量服务订单
B.提升IT服务质量
C.最终用户满意度大幅提升
D.减员增效，增加收入

9.单项选择题系统出现的重大突发事件，为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施而按照正常变更管理流程，将会严重影响正常业务运作，此时应遵循（）

A.标准变更管理流程
B.常规变更流程
C.紧急变更管理流程
D.紧急变更流程

10.单项选择题事件来源指事件单据产生的途径有（）

A.电话
B.Web
C.监控系统
D.电子邮件
E.以上都是