A.服务管理系统
B.集成服务管理系统
C.数据库管理系统
D.知识库管理系统
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A.将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度
B.查明事故或问题产生的根本原因,制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施
C.实施主动问题管理,在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题
D.以上都是
A.网络系统、服务器系统
B.门户网站
C.应用系统、桌面系统
D.机房管理
E.以上都是
A.获得大量服务订单
B.提升IT服务质量
C.最终用户满意度大幅提升
D.减员增效,增加收入
A.标准变更管理流程
B.常规变更流程
C.紧急变更管理流程
D.紧急变更流程
A.电话
B.Web
C.监控系统
D.电子邮件
E.以上都是
A.未知错误;错误控制
B.未知错误;故障解决
C.已知错误;错误控制
D.已知错误;故障解决
A.产生原因
B.发展趋势
C.根本原因
D.产生趋势
A.完整性
B.准确性
C.稳定性
D.标准性
A.任务
B.目标
C.标准
D.结果
A.重大或关键硬件的首次运行,特别是当业务系统对某个相关的软件变更具有较大依赖的情形
B.主要软件的首次运行,特别是新的应用程序与其协同软件同时发布的情形
C.将一组相关的变更打包成一个个适当规模的单元的情形
D.以上都是
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