在变更管理中定义为常规变更的那些变更的执行称为常规发布，并把具体的发布动作在...

单项选择题在变更管理中定义为常规变更的那些变更的执行称为常规发布，并把具体的发布动作在常规变更管理流程中（）

A.进行规范
B.进行记录
C.进行梳理
D.进行变更

1.单项选择题服务台负责接收和记录事件。它将基本信息输入（）并报告给事件管理小组。

A.事件数据库
B.数据中心
C.知识库
D.数据库

2.单项选择题代理监控，是指安装在被管理的生产系统机上的一个或是多个代理程序，它负责采集被管理机上的一系列配置、告警、性能数据，并把数据传递给（）

A.数据库
B.服务器数据库
C.知识库
D.服务器知识库

3.单项选择题如果一个问题转化成了一个知名错误，则应当提出一个（）

A.变更请求
B.记录请求
C.变更记录
D.错误记录

4.单项选择题变更实施完成后，变更管理小组或变更咨询委员会应对变更实施的情况进行评价。评价主要从以下几个方面进行考虑（）

A.变更达到预期目标了吗
B.客户和用户对变更结果满意吗
C.变更产生了什么不良影响
D.变更符合成本效益原则吗
E.以上都是

5.单项选择题变更请求的优先级是根据问题的影响度和解决问题的紧迫性确定的，它表明了某个变更请求相对于其他变更请求的（）。

A.重要程度
B.紧急程度
C.紧迫程度
D.影响度

6.单项选择题问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并（），而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务，即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。

A.找到解决此事件的方法
B.做好记录防止此次事件再次发生
C.找到解决此事件的方法或防止其再次发生的措施
D.做好各种防范措施

7.单项选择题配置管理数据库（CMDB）中的数据信息应当定期进行备份并保存在安全的地方。为了应付灾难的发生，一般建议将CMDB的一份拷贝保存在一个（）的地方。

A.较安全
B.较可靠
C.较便利
D.较偏远

8.单项选择题事件管理需要给每个事件分配一个（）记录一些基本的事件分析信息并补充其他事件信息。

A.唯一地址
B.地址
C.唯一编号
D.编号

9.单项选择题要保证事件管理流程的成功运行，需要从以下几个重点关注（）

A.所有事件应该被记录、所有事件要进行编号和分类
B.每个事件在建立后，在生命周期中的每一个阶段都应有事件负责人负责
C.关注事件是否违反服务协议和规则
D.首要负责制，确保事件流程处理是进行的闭环流转
E.以上都是

10.单项选择题当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。

A.问题
B.知名问题
C.知名错误
D.问题、知名错误