单项选择题客户服务就是为了能够使公司与客户之间形成一种难忘的互动关系，是公司所能做的（）
A.接待客户的工作
B.收费工作
C.一切工作
D.营销工作
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1.单项选择题80%的生意来自（）的老客户。营销员应该珍惜老客户，你以前卖给他们的东西使他们感到满意，所以他们才再次光顾你。
A.80%
B.60%
C.40%
D.20%
2.单项选择题营销员（）的一个办法就是开发出一套营销计划，这套计划通过有影响力的中心人物来定位你的产品或服务。
A.回访客户
B.解决困难
C.避免虚伪
D.战胜拒绝
3.单项选择题为加深营销员与顾客间的关系，增进感情和友谊，最好的办法就是多多接触，所以营销员要拿出相当的时间进行（）
A.回访
B.联络
C.建立友谊
D.调研
4.单项选择题在客户网络中，（）是核心，它是网络具有辐射和扩张能力的保证。
A.潜在客户
B.新客户
C.老客户
D.大客户
5.单项选择题（）也称“需要-满足”策略，是一种创造性营销，要求营销员有较高的营销技艺，使客户感到营销员成了他的“通信参谋”，是值得依赖的行家。
A.针对性策略
B.诱导性策略
C.相对性策略
D.一般性策略
6.单项选择题营销员应付拒绝的重要武器是（），关键是对电信企业和电信产品的信心，营销员应信心十足的介绍电信产品的优点和能为客户带来的利益，而不能客户说不好，自己也觉得有问题。
A.价格
B.信心
C.质量
D.服务
7.单项选择题（）策略也称诱导性策略，是通过交谈引起客户某方面的需求，再根据客户的需要推荐合适的电信产品，进一步诱发客户的购买欲望。
A.中介式营销
B.刺激-反映
C.了解-配方
D.需要-满足
8.单项选择题（）策略也称试探性策略，是在客户并不确定购买，营销员不了解客户需要时常用的策略。
A.刺激-反映
B.了解-配方
C.需要-满足
D.中介式营销
9.单项选择题（）不但表现为一个人怎样说话好听，而且表现为他能将自己想说的话强咽下去。
A.圆滑态度
B.社交知识
C.笑要适时
D.销售意识
10.单项选择题营销员有良好的（）能力，可以博得客户的欢心，获得友谊，使人乐于与其交往，有助于说服顾客，从而取得良好的推销业绩。
A.语言修养
B.语言素质
C.语言表达
D.语言技巧
